Sad je to ovako kod nas, a bit će i kod vas.
Vjerujte mi.
Ovo je za popizditi. Ništa drugo nego truli kapitalizam.
Evo o čemu se radi. Moji programeri su me zatražili da banka s kojom poslujemo dostavi napismeno dokument u kojem piše njihova adresa, broj našeg računa, BIC /SWIFT broj i valuta na kojoj je račun. Dakle, samo 4 obične stvari. Nazovem ja banku jer nema nikakav ured u blizini u kojem su ljudi. Dobijem robota koji mi kaže da je sve što trebam na njihovoj web stranici. Ne mogu pronaći ono što trebam pa pitam napismeno drugog robota na web stranici. Nakon nekoliko desetaka minuta prepisivanja taj robot napokon skuži što ja hoću i kaže mi da moram ispuniti neki formular (u Hrvatskoj se kaže obrazac). Nađem ja taj obrazac i ispunim, elektronski, potpišem i pošaljem im tu jednu pišljivu stranicu e-mailom. Nakon 3 dana dobijem mail gdje mi kažu da to ne mogu uzeti u obradu jer se taj obrazac može nadopunjavati pa to nije po njihovom propisu. Ja sam po naravi strpljiv pa taj obrazac isprintam i potpišem kemijskom olovkom. Onda im pošaljem sken. Isto tako im poručim da ne prave nauku od toga jer tražim samo potvrdu na kojoj piše broj našeg računa, SWIFT/BIC kod i njihova adresa. Ništa više ne tražim. Nakon par dana dobijem opet njihovu poruku da to ne mogu uzeti u obradu jer sam ispunio pogrešan formular. Oni su mi dostavili taj novi formular (obrazac) u e-mailu. Opet sam strpljiv i šaljem im novi formular isprintan, potpisan, skeniran. Nakon par dana dobijem opet poruku da to ne mogu uzeti u obradu jer smatraju da se ta informacija može naći i na internetu na njihovoj web stranici. (A u PM).
Pošto sam još uvijek strpljiv, napišem im sam cijelu potvrdu na kojoj piše:
XYZ banka potvrđuje da je firma ABC ima račun broj XXXXXXXXXXXX, SWIFT/BIC code je XXX, a adresa banke je bla ,bla, bla,bla, bla Amsterdam.
Kažem im – eto to je sve. Napišite mi to što mi treba i pošaljite potpisano. Nakon opet 3 dana dobijem poruku da su razumjeli što hoću i da će to uzeti u obradu. Osim toga, tu potvrdu mi neće poslati e-mailom nego običnom poštom i to će trajati 4 radna dana. Osim toga, s računa će mi skinuti 48 eura za uslugu.
I nakon 4 dana dolazi pismo koje sam ja napisao, a koje su oni samo naštampali i potpisali. I na pravdi boga, uzmu oni meni lijepo 48 eura.
Što da se kaže?! Najvažnije službenike u banci su ukinuli. To su ljudi koji rade sa strankama i koji su na prvoj liniji. Oni direktno razgovaraju s mušterijama, razumiju što stranka hoće i upute je u pravom smjeru. To je jako važan posao jer su ti službenici u stvari, lice (ogledalo) banke. Ako oni zataje, banka dolazi na loš glas.
Međutim, firme koje proizvode software, uvjerile su šefove u bankama da će njihov software zamijeniti stotine službenika i da će im uštedjeti veliku lovu. Bankari su naravno, lakomo zagrizli i investirali u taj software. Onda su zatvorili tisuće ureda u tisućama gradova i sela. Otpustili tisuće službenika i sad već par godina ubjeđuju nas obične smrtnike kako nam je ovako puno bolje jer sve možemo naći na njihovoj web stranici. Čak ni ne moramo izaći iz kuće. Znam da možemo ali neke stvari koje su, da kažem vanserijske, ne možemo. Da oni barem negdje objave telefonski broj pa da mogu nazvati osobu od krvi i mesa umjesto robota, bio bih sretniji. Ovako se mogu slikati. Najgore od svega je da se takva situacija svuda uvodi. Još malo pa nećemo morati ići doktoru. Na internetu ćemo dobiti seriju pitanja. Kad ih odgovorimo, kompjuter će nam dati dijagnozu i prepisati će nam lijek. Taj lijek pošaljemo u apoteku (naravno elektronski preko interneta) i apoteka ga pošalje poštom na našu adresu. Poštu neće donijeti poštar nego robot. Sve je to izmišljeno tako da se što više zaradi i da se u tim službama eliminiraju ljudi. I što sad? Pitam se onda kakvi poslovi će ostati za ljude? Što će ljudi u budućnosti raditi ako sve poslove preuzmu roboti? Netko mora nešto raditi da bi se sve te usluge koje rade roboti mogle platiti. Upravo te firme koje ganjaju profit trebaju negdje da muzu taj novac. Ako ne mogu da izmuzu novac, prekinut će servis. Ako prekinu servis tisućama ljudi, od čega će im doći profit?
Ova moja lopovska banka mi je uzela 48 eura za pismo koje sam ja vlastoručno napisao. Sad imaju šprancu koju bi u budućnosti mogli upotrijebiti i nekom drugom uzeti 48 eura. Lopovska posla. Nije ni čudo da se bankare smatra kriminalcima. Upravo to i jesu. Zatvorili su filijale, otpustili ljude da bi snizili troškove ali nisu ni pomislili da snize troškove usluge. Čak su ih još povisili. Najobičnije pišljivo pismo mi koje sam nota bene, ja napisao, robot mi računa mi 48 eura. Čisti kriminal !!!
By Marijan Jozić
